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La casa de cambio digital TuCambista ahora apuesta por ingresar a canales online alternativos como estrategia de captación de nuevos clientes e incrementar su volumen de transacciones. Hace un año la empresa peruana firmó una alianza con Entel para establecerse dentro de su aplicación, lo cual le ha permitido crecer en indicadores clave. Actualmente, se encuentran negociando su incorporación a nuevos ecosistemas digitales.
Jorge Chang, CEO y fundador de TuCambista, refiere que cerraron el 2023 con un crecimiento de 45% en volumen transaccionado respecto al 2022 y llegaron a los S/3,000 millones cambiados. “Desde que empezamos en el mercado en 2017 hemos robustecido la plataforma y el año pasado encontramos la oportunidad de trabajar con Entel”.
Al momento, TuCambista es la única fintech peruana de su rubro que brinda servicios dentro de una app de telecomunicaciones. De esta manera, explica Chang, buscan elevar su captación de nuevos clientes, que ahora provienen en un 25% de Entel. “Nuestro objetivo es llevar esa cifra a 35% o 40%”, aseguró.
Este año TuCambista proyecta un crecimiento de 25% en volumen de transacciones, cifra que está en sintonía con sus resultados del primer trimestre del 2024. Al momento los clientes de Entel han cambiado US$ 4.5 millones.
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TuCambista en busca de más alianzas
Tras los resultados junto con Entel, TuCambista se encuentra negociando nuevas alianzas. “En un mercado tan competitivo es clave que logremos contar con un canal distinto”, dijo Jorge Chang.
Por ejemplo, ya han tenido una experiencia exitosa con aplicativos de delivery y están ingresando al sector seguros. “Estamos acercando TuCambista a partir de estar en otras plataformas y también dando a nuestros clientes beneficios en la app en la que nos encontramos”, indicó. De esta manera logran competir con los nuevos jugadores que ingresan al mercado de casas de cambio online, incluyendo a la banca tradicional.
“También estamos priorizando la atención humana del cliente, a pesar que que el 70% de la operación está automatizada. El equipo se concentra en atender dudas o consultas porque en negocios como el nuestro hay un periodo de incertidumbre al momento de la transferencia”, detalló el CEO de TuCambista.
Casi el 90% de los clientes de la fintech son personas y la proporción restante empresas. Sin embargo, en términos de volumen transaccionado el peso de ambos segmentos es equivalente. “Estamos muy activos en compañías de agroexportación, consultoras, industria. En meses como marzo hay alto movimiento cambiario porque se otorgan las utilidades”.
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Licenciada en periodismo y comunicación por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), con mención en periodismo televisivo. Actualmente redacto en la sección de Negocios del diario Gestión. Anteriormente, me desempeñé como productora de contenidos audiovisuales de este medio, así como redactora de Estilos.
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