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Las cajas municipales y financieras atravesaron múltiples desafíos durante el 2023, por factores externos a su operación diaria como las protestas sociales, eventos climáticos, ruido político y menor actividad económica.
Sin embargo, un reto importante que también afrontan estas entidades es la inclusión financiera, proceso que requiere de una atención especial y un apalancamiento en la tecnología para ofrecer un servicio seguro y de calidad, comentó José Santos, gerente comercial de Cobis Topaz, la empresa de soluciones financieras digitales del Grupo Stefanini.
“En cuanto a adopción de nuevas tecnologías, hay determinadas instituciones financieras que van más adelante que otras, la banca está corriendo pero las microfinancieras vienen rezagadas en esa incorporación”, indicó.
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Según el especialista, las cajas y financieras han dado un gran salto en transformación digital en los ultimos años. No obstante, deberán continuar con este proceso si desean un mayor despliegue de mecanismos de inclusión, sugiere.
En este contexto, Santos enumera tres inversiones en tecnología que las microfinancieras están priorizando para este 2024.
La primera apuesta fuerte es para soluciones de ciberseguridad, con el fin de proteger a sus clientes de potenciales fraudes en el proceso de onboarding (o incorporación) y transaccional por canales digitales, comenta.
“Es un proceso de resguardo, monitoreamos cada dispositivo que usan las personas y mypes para minimizar los riesgos e identificar movimientos peligrosos”, agrega.
Otro concepto en el que invertirán es la “hiper personalización”, dijo, una gran tendencia que se observa también en la región.
Buscan generar productos más customizados en función de cada usuario, para que se sientan muy identificados con la oferta de su entidad financiera, de modo que no solo tienen la mejor experiencia de cliente sino que reciben un servicio diferenciado, añade.
El tercer eje se relaciona con la “banca conversacional”, esto es, que las aplicaciones dispuestas por las microfinancieras tengan la capacidad de conversar con los clientes, menciona.
“Habrá una interacción mas fluida, proactiva y con una mejor experiencia al cliente que genere más negocio”, anotó.
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Economista de la Universidad de Piura. Actualmente se desempeña como redactor de Finanzas en Diario Gestión.
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