El plan de Entel para atraer a más clientes prepagos en medio de la recesión

Esta situación trae oportunidades para la compañía, tomando en cuenta que el segmento prepago congrega a 22 millones de líneas activas. Con un share entre 22% a 23% en este segmento, que está por debajo de su participación en postpago, la cual llega a 28%. Lazo detalló que el reto es alcanzar una participación de 28% en prepago y 31% en postpago en cuatro años, para lo cual se apunta a aumentar un punto porcentual cada año.

“Actualmente tenemos 10 millones de clientes en total, entre prepago y postpago, tomando en cuenta que hay cerca de 35 millones de líneas móviles activas, por lo que avanzar un punto porcentual es como buscar a 350,000 clientes, pero si se añade que el grueso de los usuarios está en prepago, implica entonces que tenemos que capturar entre 250,000 a 300,000 clientes que valoren nuestros servicios”, acotó.

LEA TAMBIÉN Entel reduce utilidades por caída en negocio de data center en Perú

Así, la estrategia para este año estará centrada en dos puntos claves. Por un lado brindar servicios acordes a la situación económica de los consumidores, por lo que pondrá a disposición cargas semanales y, por otro lado, fortalecer su presencia en regiones. En este punto tienen como propósito cambiar la percepción respecto al servicio de datos.

A la par se va a ampliar el número de tiendas físicas que tiene la firma de comunicaciones al interior del país, que hasta el momento suman 100. En concreto, se pretende contar con 250 puntos de venta al terminó del 2024. “Queremos llegar a zonas en las que el consumidor no sabía que estábamos”, agregó.

A diferencia del prepago, para el ejecutivo el segmento de postpago con 13 millones de móviles activas “no va a decrecer”, aunque advierte que está avanzando menos que antes. Ante ello, la estrategia de la chilena se enfocará en consolidar su presencia en esta categoría, de alta competencia. “En esta categoría, nos vamos a mover en función a cómo avance la industria, ya que no vamos a forzar al cliente a una migración”, acotó.

Claves

• Portabilidad: en enero último se registró un mayor número de clientes cambiándose de un operador a otro, usando el mecanismo de la portabilidad númerica.
• Equipos: ahora los equipos celulares duran más tiempo, hasta 2 años en promedio, por la que los usuarios ya no realizan continuamente cambios de celulares. En ese sentido, Entel enfocará su estrategia en “acompañar a sus clientes” con asesoría en la compra de terminales móviles.

SOBRE EL AUTOR

Karen Guardia Quispe

Licenciada en Periodismo por la Universidad Jaime Bausate y Meza con 20 años de experiencia profesional. Laboró en medios de comunicación como TV Perú y Perú21. También ejerció en gremios como la SNMPE y SNI. Desde el 2016, es parte del diario Gestión.