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Eugenio La Rosa, director global de Operaciones y socio de Rappi, sostiene que el 2022 fue uno de los mejores años en la operación de la plataforma en el Perú, cuando registró un crecimiento de 25%. Para el 2023 se espera alcanzar una cifra similar, apalancada en un nuevo servicio y la llegada a dos nuevas ciudades del país.
¿A qué lugares llegarán y cuándo está planeado este ingreso?
Podríamos estar operando en Iquitos y Pucallpa en el último trimestre del año, con lo cual llegaríamos a 12 ciudades en el país.
¿Y qué planes de expansión tienen en Lima?
Vamos a expandir coberturas en San Juan de Lurigancho, Villa María del Triunfo, Comas, Santa Anita y Ate. En todas estas zonas estamos viendo un dinamismo muy interesante.
¿Cómo ha sido el desempeño de la compañía en el primer semestre?
Hemos crecido en usuarios, en ventas y en participación. Turbo y La Cesta son dos palancas importantes de crecimiento. En los países en los que está, Turbo tiene un crecimiento mayor al 100% año contra año. En el Perú esperamos un crecimiento de más del 700%.
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¿Cuántas tiendas Turbo tienen actualmente?
En la región tenemos 215 tiendas y el Perú tiene 20 dark stores. En los próximos meses, se aumentarían seis más, con lo cual buscamos aumentar el 70% de cobertura en Lima. Este año también buscamos crecer en cerca de 30% la base de nuestros usuarios en Lima y esperamos llegar a ciudades como Arequipa, Trujillo y Piura.
En el caso de La Cesta, ¿cómo será ese crecimiento?
El crecimiento no es tanto por número de tiendas sino por productos. Actualmente ofrecemos 5,000. La apuesta es por aumentar el catálogo y generar propuestas de precios que permitan diferenciarnos.
¿Qué servicios nuevos preparan?
Acabamos de lanzar una estrategia llamada “Rappi para todos”, que consiste en brindarle a los usuarios conveniencia, no solo en términos de tiempo sino también de ahorro a través la elección de envíos más económicos.
¿Cuáles han sido los resultados?
Un 20% de usuarios que no son Prime ya están utilizando este beneficio y esperamos duplicar esta cifra en un año. Asimismo, parte de esta estrategia es incorporar restaurantes con platos desde los S/ 16, así como envíos gratuitos con algunas tiendas.
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¿Cuántos comercios afiliados tienen y con cuántos esperan terminar el año?
Hay más de 7,000 aliados. Cada año entra entre un 15% a 20% de nuevos aliados a la plataforma.
En cuanto a nuevas alianzas como la que tienen con HBO y Tinder, ¿se prepara algo más?
La última fue con la cadena de hoteles Marriott a través de Rappi Travel, con la cual los socios de Marriott Bonvoy pueden vincular sus cuentas a Rappi desde donde estén. Pronto tendremos otras novedades.
Proyectos de ley que regulan a las plataformas digitales
En junio, la Comisión de Trabajo del Congreso aprobó un dictamen que obliga a las empresas de aplicativos (plataformas digitales) a contratar en planilla a por lo menos el 20% de los trabajadores que brindan el servicio vía delivery. De acuerdo con el proyecto, estos trabajadores tendrán todos los beneficios de ley.
La Rosa sostiene que la postura de la compañía es trabajar junto con el Gobierno para brindarle toda la información sobre cómo funciona el negocio de la plataforma.
“Nuestra intención es que las regulaciones se puedan ir dando en los mercados donde operamos. Sin embargo, tal como se está proponiendo en este momento no favorece a las compañías y por eso es tan importante trabajar siempre de manera conjunta para que todos se beneficien: los repartidores, los usuarios y los comercios”, detalla.
¿Cuánto gasta el peruano en Rappi?
El ticket promedio de compra en Lima está cerca de los S/ 19, mientras que en provincias es, en promedio, de S/ 15. “Cerca del 85% de las ventas se realiza en la capital. Arequipa es otra de las ciudades con mejor desempeño”, indica La Rosa.
En Perú, el ticket promedio está sobre los US$ 5, similar a en Colombia. En Chile, aumenta a US$ 25.
En términos de frecuencia, Lima es una de las ciudades con mayor crecimiento y mejores resultados, según La Rosa. “Su frecuencia de compra es de dos a tres veces mayor que en provincias”, apunta.