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Cuando la arrancó la segunda cuarentena, Saga Falabella se vio obligada a cerrar el 75% de sus tiendas a nivel nacional, las que aportan el 80% de sus ventas. Si bien esperan que la medida no se prolongue más del 28 febrero, saben que el canal online se vuelve su principal aliado.
Es por ello, que para este año su estrategia online se refuerza, y según Alex Zimmermann, CEO de Saga Falabella, el 2021 veremos varias iniciativas enfocadas en que más público compre desde el canal online. En este primer trimestre, uno de los lanzamientos es otorgar despacho gratis en vestuario calzado y accesorios por compras mayores a S/ 99, que es el ticket promedio de las ventas, por un año.
Con ello se quiere impulsar la descarga del aplicativo de compras de Saga Falabella.
Así, cuando inició la pandemia dice Zimmermann, se tenía 25% de clientes adicionales nuevos comprando en web. “No puedo precisar cuánto más creceremos pero sin duda la cifra será mayor”, precisó
En tanto, en cuanto a ticket promedio, tradicionalmente ha sido mayor en la parte online ya que el peso de los “big ticket” es proporcionalmente mayor versus el “small ticket” que es el calzado y vestuario. “Sin embargo, el ticket viene bajando porque la venta se viene balanceando, aunque todavía es más alto”, refiere Zimmermann.
Mejorando procesos
Pero lo que en este momento está en su mira es la mejora de los procesos. Atrás quedaron dice el ejecutivo, esos meses de mayo y junio de 2020 cuando la demanda superó la capacidad de respuesta.
“La mejora que hemos tenido en relación a hoy es muy importante, multiplicando nuestra capacidad logística varias veces. Y nuestro proveedores hoy están mejor preparados, y hemos ido aprendiendo junto a la pandemia, desde los fletes del Oriente hasta expectativas exageradas. Hoy solo queda terminar de adecuarnos, pero hoy por hoy, el e-commerce es nuestra defensa frente a la pandemia”, sostiene Zimmermann.
Actualmente, el e-commerce en periodos normales, fuera de pandemia, es ya su tienda número 1. “Hoy lo sigue siendo, es más, es la suma de varias tiendas, y por ello, la mejor forma de llegar al público, donde pueda ver todo el surtido sin limitaciones de espacio es el e-commerce”, precisa.
Si bien Lima es un mercado donde ya se ha logrado avanzar de manera importante en el e-commerce, todavía la provincia es una plaza por explorar.
Hemos trabajado más en los procesos de pickeo (la forma de sacar los productos de estantería para posteriormente distribuirlos) y capacidad de delivery. “En periodos como estos donde varias tiendas están cerradas algunas de estas sirven como mini centros logísticos donde se hacen los procesos que se desarrollan en almacenes grandes, que nos da mayor capilaridad y rapidez”, detalla el ejecutivo.
Asimismo, cabe señalar que dos terceras partes de sus productos se entregan en sus espacios de click and collect.
Sin embargo, aunque el público se está digitalizando cada vez más, el crecimiento que se tiene en e-commerce no cubre ni cercanamente la caída que tienen por las tiendas cerradas. “Es complicado cambiar de la noche a la mañana la manera de vender, aún el flujo es importante en tienda física”, anotó.
Y el e-commerce también depende de las zonas. Es así que hoy provincias representan menos de la cuarta parte de su comercio electrónico. “Eso nos motiva a seguir lanzando beneficios como el del delivery gratis”, agregó.