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Luego de más de 45 años, Sodexo cambió su nombre a Pluxee. Desde diciembre del año pasado, la empresa francesa de tarjetas de alimentación, incentivo, regalos y movilidad adoptó una nueva identidad en el mundo y Perú frente a los nuevos desafíos de fidelización y retención de personal en un entorno cada vez más digital. Así, la firma emprende un nuevo camino con iniciativas que comprenden una app y la incursión en billeteras digitales en el mercado local, que tiene el cuarto mayor uso de estas plataformas (45 %) en América Latina con un movimiento mensual que supera los S/ 12,000 millones.
Stéphane Michelin, CEO de Pluxee Perú, señaló que la imagen de Sodexo ya no era la más adecuada para los actuales retos del mercado. En ese escenario, la nueva marca buscará conectar con las nuevas demandas de las empresas y sus colaboradores.
“Pluxee tiene mayor poder de atracción cuando hablamos de talento digital, marketing digital, TI. La idea es estar al lado del mundo que cambió con las fintechs, lo móvil. Necesitábamos una marca joven”, comentó a Gestión.
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En concreto, el ejecutivo explicó que el cambio de nombre en el mundo y en Perú trae, por ejemplo, un nuevo aplicativo (app) móvil para que los beneficiarios puedan auto gestionar diversas funciones. Asimismo, implica el ingreso de la marca a billeteras digitales.
Sobre esta segunda iniciativa, detalló que ya trabajan en el proyecto para que las tarjetas de Pluxee puedan agregarse a las billeteras móviles de Google Pay o Apple Pay y, a través de las mismas, puedan efectuarse pagos. La primera de esas plataformas opera en Perú desde noviembre del 2023.
“Es el inicio de esta visión de futuro donde nuestras tarjetas deban ser aceptadas en estas billeteras para una mejor experiencia. Era esencial que Google Pay sea operacional y ya lo es. A partir de ese momento, podemos proyectarnos en un servicio 100% digital, sin producir tarjetas”, estimó.
La implementación de esa función de pago en Perú está prevista para este 2024.
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Resultados y proyecciones
En medio de una inflación y la consecuente necesidad de soluciones de fidelización laboral efectivas, Sodexo –ahora Pluxee- aumentó sus ingresos en doble dígito el 2023 frente al 2022. En ese resultado, también fue clave el desempeño de las “tarjetas de regalo” en Navidad.
“Vendimos 300,000 tarjetas, más del 20% con relación al 2022″, recordó Michelin, tras explicar que la demanda de estos productos de temporada crece en sectores como la minería para su entrega como aguinaldo.
A partir del cambio de nombre y las iniciativas asociadas, la compañía estimó un avance de entre 20 % y 30% el 2024. Para lograrlo, destinará el 80 % de su inversión (es decir, 10 % de la facturación) a tecnología.
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Nuevo foco en pymes
Consultado por la oportunidad de ampliar la presencia de Pluxee en nuevos sectores, Michelin afirmó que el reto está en las pequeñas y medianas empresas (pymes). Y es que, a diferencia de las grandes compañías que cuentan con equipos de recursos humanos familiarizados con herramientas de fidelización, las de menor tamaño aún requieren conocer las mismas.
En la actualidad, Pluxee atiende a alrededor de 2,500 clientes corporativos en Perú. De ese universo, 1,500 son pymes.
“Son un número importante, pero dentro de todas las pymes que hay en Perú son muy pocas y tenemos un equipo dedicado a ellas para apoyarlas”, refirió, tras mencionar que los clientes más grandes de la firma en Perú y el mundo son del sector de servicios.
EN CORTO
En billeteras móviles. En América Latina, Pluxee ya tiene implementado el vínculo para pagos en Apple Pay en Brasil. En Europa, la función también está vigente con Apple Pay y Google Pay en Reino Unido, España y Polonia; y la misma se encuentra en desarrollo en Bélgica, Holanda, Portugal, Alemania, República Checa, Austria, Rumania, Hungría e Italia.
CLAVES
Sectores. Clientes de Pluxee son principalmente del sector de servicios, industrias y comercios (50%), transporte, comunicaciones, salud, extractivas, educación, estado y agricultura (50%).
Vía billeteras móviles. Función de pago de Pluxee en billeteras móviles podrá ser empleada por usuarios que tengan tarjetas de alimentación, incentivo y gasolina (más de 60 % del total).
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Bachiller en Comunicación Social (Universidad Nacional Mayor de San Marcos). Trabajé en radio y prensa escrita y, desde el 2013, soy redactor de la sección de Negocios del Diario Gestión.