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Un total de 8,296 denuncias están siendo tramitadas ante el Indecopi por supuesto abuso al consumidor, según reporta la entidad en su último reporte de datos, el cual contiene información hasta mediados de julio del 2021.
De acuerdo con Indecopi, este año ya se iniciaron 14,768 procedimientos debido a denuncias interpuestas por consumidores afectados, casi el doble de las que se presentaron en el mismo periodo del 2020, cuando solo hubo 7,393.
En un año regular, como el 2019, se presentó un total de 26,177 denuncias en todo el año.
Reclamos
Por otro lado, 66,096 procedimientos se vienen iniciando este año como consecuencia de “reclamos” de consumidores. Es necesario recordar que en el caso de los reclamos no se busca sancionar al proveedor del bien o servicio, sino solo solucionar el problema del consumidor.
En comparación, en la totalidad del 2019, solo hubo un total de 70,998 procedimientos iniciados por reclamos, demostrando un incremento en la cultura de reclamación en el Perú.
Sanciones
El Indecopi además viene emitiendo 2,545 sanciones en lo que va del año, por un total de S/ 17.78 millones.
Las empresas más sancionadas son aquellas pertenecientes al sistema financiero. Sin embargo, las empresas cuyas multas resultan ser más altas son las del sector de transporte terrestre.
De acuerdo con la entidad, las razones más comunes para la emisión de sanciones son el incumplimiento del servicio, seguido por la falta de atención a reclamos y por no informar debidamente a los consumidores de características del servicio.