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El trabajo remoto ha evidenciado las oportunidades que ofrece la tecnología y las plataformas sociales en la comunicación interna. Actualmente, los equipos reciben infinidad de mensajes por diversos canales, por lo que resulta importante establecer estrategias de comunicación que permitan priorizar la información y conectar con líderes, clientes y socios.
Por ejemplo, muchas veces no se da prioridad a los emails de campañas internas. “Incluso en las charlas virtuales de equipos, no sabemos si los participantes están realmente atentos a ella, salvo se encienda la cámara o se solicite la participación personal”, señala Rafael Ayala, gerente de Comunicaciones de Siemens Perú, Ecuador y Bolivia.
Ante la necesidad de enfrentar estas situaciones frecuentes —que podrían afectar los objetivos de productividad— los líderes se apoyan en estrategias de omnicanalidad, que les permitan estar más conectados con sus equipos en un contexto de transformación digital.
“La omnicanalidad refuerza la comunicación a nivel interno y externo, al ayudar a mantener la cercanía entre los equipos durante el trabajo remoto. También permite crear indicadores de medición para conocer el impacto de un mismo mensaje emitido a través de diferentes canales”, revela Ayala.
Por ejemplo, se pueden realizar eventos corporativos a través de streaming y compartir lo más relevante después a través de un newsletter. Posteriormente se pueden realizar encuestas de satisfacción en las redes sociales para medir el éxito de los eventos.
“Conectar a las personas, mejorar la productividad y cerrar brechas de comunicación es el principal objetivo”, comenta el gerente de Comunicaciones de Siemens Perú, Ecuador y Bolivia.
Para conseguirlo, Ayala sugiere emprender los siguientes pasos:
- Reconocer los canales más utilizados por los equipos: Ahora se deben identificar cuáles son los canales —principalmente digitales— más efectivos para compartir mensajes y saber por qué obtienen mayor interacción. “Las redes sociales son un espacio que se puede explorar también a nivel interno y lograr muy buena participación”, dice el ejecutivo.
- Aplicar el modelo de comunicación co-creada: La comunicación de una empresa debe ser bidireccional. Dar la posibilidad de ser implementada por todas las personas que forman parte de la empresa es una oportunidad. “Canalizar la creatividad y las ideas de cada miembro de equipo permitirá lograr una comunicación que verdaderamente impacte en ellos, siempre utilizando los canales de su preferencia”, explica Ayala.
- Preparar un storytelling. A través de un relato creativo se puede entender mejor una situación o un plan. “El relato es más humano y genera empatía con los equipos. Cada empresa debe asegurarse que estos relatos sean veraces y que motiven a la acción de cada integrante de la organización”, indica Ayala.