Reclamos ante operadoras se redujeron, pero ¿quién registró las mayores quejas?

Los reclamos presentados por los usuarios de los servicios de telefonía fija, móvil, internet y televisión de cable se redujeron en 22.5% durante el 2023, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel). En primera instancia, el año pasado se reportaron 1.8 millones reclamos ante las empresas operadoras de telecomunicaciones, una cifra inferior a los 2.2 millones que se tuvieron en el 2022.

Durante el 2023, los meses en los que se tuvieron más reclamos por los servicios de telecomunicaciones fueron enero (180,110), marzo (176,056), y agosto (165,982).

Además, estas quejas de los clientes de telecomunicaciones en el 2023 representaron solo el 49.16% de los reclamos que se tuvieron en el 2017, año en el que se tuvo la mayor cantidad de quejas (3.6 millones).

¿Qué empresa concentra más reclamos?

Si bien se tuvieron menos reclamos que en años anteriores, una operadora siguió concentrando la mayor cantidad de reclamos. En Movistar se redujeron las quejas en 36.61%, pero se mantuvo como la empresa de telecomunicaciones con más reclamos durante el 2023, con más de 1 millón de reportes, lo que equivale al 58.09% del total.

El segundo lugar lo tiene Claro, que aumentó en 36.23% sus reclamos, registrando 473,181 durante el 2023. Las quejas reportadas a esta empresa de telecomunicaciones representan el 26.13% del total.

Las otras operadoras tuvieron cifras menores de reclamos: En Entel se registraron 162,243 (8.96%), en Bitel se reportaron 21,720 (1.20%), en DirecTV, se tuvieron 17,940 (0.99%), y en otras empresas hubieron 83,839 quejas (4.63%).

¿Por qué se dieron la mayoría de quejas?

El Osiptel indica que 6 de cada 10 reclamos presentados en el 2023 se dieron por problemas con el servicio de telefonía móvil. Incluso estos reclamos, que suman más 1.1 millones, fueron 8.55% mayores que en el 2022.

También se reportaron quejas por inconvenientes con los servicios empaquetados, como dúos o tríos, e internet fijo, los cuales representaron el 13.75% (249,040) y 9.88 % (178,982), así como reclamos por los servicios de televisión de paga con 5.51 % (99,785), telefonía fija con 4.77 % (86,403), y otros con 3.55 % (64,221).

La mayoría de estos reclamos se dieron a través de la vía telefónica (49.30%), páginas web (33.06%) y de manera presencial (16.80%).

Además, la mayor proporción de reclamos ante las operadoras se dieron en Lima y Callao (62.52%), que concentró más de 1.1 millones de quejas. Le siguen Arequipa, con 77,149 reclamos; La Libertad, con 74,022; Lambayeque, con 71;685; Piura, con 61,952; y Cajamarca, con 47;658.

En tanto, la menor cantidad de reportes en telecomunicaciones se presentaron en Apurímac (8,209), Tumbes (7,482), Pasco (6,364), Huancavelica (5,431) y Madre de Dios (3,006).