Los desafíos del e-learning corporativo

El 2020 fue un año bastante retador para el área de RRHH, dada las cuarentenas obligatorias, las empresas tomaron la decisión de trabajar de forma remota y así preservar la seguridad de sus colaboradores. Un grupo grande de empresas brindaban capacitación presencial; por lo que, no estuvieron preparadas tecnológicamente con las herramientas necesarias para continuar con su gestión en forma virtual o tuvieron que improvisar con el uso de la videoconferencia. Inclusive muchas de ellas debían cumplir con los cursos regulatorios propios de sus segmentos, en algunos casos obligatorios ya sea por políticas internas o del mismo Estado. La respuesta a estos desafíos fue el e-learning corporativo.

Las empresas que adoptaron un sistema de gestión del aprendizaje, por sus siglas en ingles LMS (Learning Management System) pudieron aprovechar las herramientas y migrar a una capacitación del personal 100% virtual o semipresencial (con uso controlado de sesiones en vivo). Los beneficios se vieron evidenciados en empresas con colaboradores en diferentes zonas del país o el mundo que requieren una capacitación continua. Gracias al e-learning se generaron cursos con contenidos dinámicos a disposición de los colaboradores para entrenamientos, evaluaciones en línea, desarrollo de encuestas de satisfacción, entrega de certificados; entre otros. La capacitación se convirtió en una necesidad evidente para seguir operando.

Otro punto para mencionar, ante la nueva normalidad, el área de recursos humanos se volvió un cuello de botella en las organizaciones, debido a la demanda interna de capacitación a través de estas herramientas virtuales. Los sistemas de gestión de aprendizaje están ayudando a diversas áreas y grupos de interés tales como: ventas, auditoría, operaciones, compliance; líderes en el desarrollo de sus habilidades blandas; además que capacita a sus equipos en forma remota sin necesidad de un instructor presencial, realizando un seguimiento mucho más oportuno y dinámico.

Sin embargo, el auto-aprendizaje es aún un gran desafío para las empresas, en un entorno de home office, los contenidos provistos por la empresa deben ser suficientemente atractivos e innovadores para mantener motivados a sus colaboradores sobre todo si los cursos no son obligatorios. Hablamos de formatos multimedia con componentes de gamificación, que contribuyen además a afianzar un mayor reconocimiento e inclusive fortalecen el core business de la empresa, de esta manera se promueve la gestión del desempeño, mediante el cumplimiento de metas e incentivos.

Luego de un año donde fuimos testigos de una contracción del mercado, se espera que en el 2021 se reactive la inversión en capacitación remota, las empresas buscarán enfocarse en el uso de plataformas de e-learning y virtualización de contenidos para prepararse con soluciones que puedan soportar la alta demanda y concurrencia de usuarios para los diferentes temas de capacitación dentro de sus organizaciones como también con sus socios estratégicos.

Además de los muchos beneficios que brinda el e-learning a las empresas de diversos sectores, se evidenciará hacia los colaboradores su línea de carrera, brindándoles la información necesaria de cómo pueden crecer con la compañía y que requisitos en cuanto a conocimientos deberán tener u obtener. Los constantes entrenamientos permitirán fidelizar a los equipos de trabajo manteniéndolos motivados en el día a día, propiciando la retención del talento.