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En su camino a la transformación digital, las medianas y grandes empresas e instituciones dieron un salto mayor en los últimos años. En ese esfuerzo, han ido digitalizando cada vez más sus procesos, entre ellos, la atención al público.
Así lo señaló el reporte Presencia de Empresas e Instituciones en el Entorno Digital, de Ipsos Perú, el cual indica que el 22% de dichas entidades privadas y públicas ya tiene la aplicación de mensajería WhatsApp a fines del 2021.
Javier Álvarez, director senior de Tendencias en dicha empresa, reconoció que el porcentaje aún es menor. Sin embargo, destacó el avance, pues en el 2019 era menos del 5%. La pandemia habría detonado el despegue.
Y es que, ante la interrupción imprevista de los canales físicos, las compañías se vieron en la necesidad de mantenerse en contacto con su público vía online.
“El empresariado ha entendido que tener WhatsApp los acerca al consumidor y seguirá creciendo”, comentó.
De los sectores económicos, refirió que las empresas financieras, de seguros, telecomunicaciones y servicios en general han sido las primeras en adoptar la herramienta, usada en su mayoría para atender consultas; mientras que las pequeñas empresas y emprendedores la usan mucho para la venta.
Redes sociales
Desde el 2019 a la fecha, la tenencia de páginas web en dichas empresas e instituciones pasó de 68% a 81%. En tanto, en redes sociales, se escaló de 50% a 79%, siendo las principales Facebook y LinkedIn.
“El cambio de chip del empresariado es una buena noticia. Ya aceptan destinar esfuerzos a redes sociales. Antes veían el costo – beneficio y no eran prioridad”, dijo.
Sobre la preferencia por Facebook, reconoció que el tiempo de permanencia, el marketing y la cantidad de usuarios que acumula han terminado convirtiéndola en una plataforma creíble para las empresas. En tanto, la apuesta por LinkedIn respondería a la necesidad de mejorar la imagen de marca.
En el caso de Instagram, reconoció que su tenencia aún es menor (26%). Sin embargo, para los emprendedores se ha convertido en un canal importante o principal de ventas.
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FICHA TÉCNICA
Universo: 11,916 entidades medianas y grandes del Directorio de instituciones, medios y empresas (DIME). Distribución: 77% son empresas y 23% son instituciones. Periodo: Actualizado a diciembre 2021.